コンカフェで働くなかで、頑張って送った営業DMにお客様から返信がなくて、不安になってしまった経験はありませんか？せっかく時間をかけて書いたメッセージが既読スルーのままだと、自分の営業が下手なのではないかと落ち込んでしまうときもあると思います。
ただ、営業DMに返信が来ないのはよくあることで、必ずしもお客様の気持ちが離れてしまったわけではありません。この記事では、営業DMに返信が来ないよくある原因と、返信率を上げるための書き方やタイミングのコツを詳しく解説していきます。
お客様への営業DMで悩んでいるコンカフェ嬢は、ぜひ参考にしてください。
コンカフェ嬢の営業DMにお客様が返信しないよくある7つの原因
コンカフェ嬢の営業DMに返信が来ない背景には、実はいくつかのパターンがあります。ここでは、よくある7つの原因を順番に紹介していきます。
内容がテンプレっぽくて響いていない
営業DMが返ってこない大きな原因のひとつは、内容がテンプレっぽく感じられてしまうケースです。どのお客様にも同じような文章を送っていると、自分だけに向けられたメッセージだと感じてもらえず、スルーされやすくなってしまいます。
お客様としても、忙しい合間にメッセージを確認したのに、当たり障りのない文章だと返信する気分になれません。
だからこそ、来店時の会話や様子を思い出しながら、その人だけに向けた内容を意識するのが大切になります。
文章が長くて返信のハードルが上がっている
伝えたいことがたくさんあると、つい文章が長くなってしまいがちです。ですが、長文の営業DMは読むだけで時間がかかり、返信するとなるとさらにハードルが上がってしまいます。
特に、移動中や休憩の合間にスマホを見ているお客様にとって、じっくり読まないと内容がつかめないメッセージは読む気になりません。「あとで返信しよう」と思われ、そのまま読み返されずに埋もれてしまうでしょう。
伝えたい内容は一つに絞り、短く読みやすくまとめるのが、まず読んでもらう第一歩です。
お客様にとって忙しいタイミングに送っている
営業DMの内容がどれだけよくても、送るタイミングが悪ければ読まれずに流れてしまいます。仕事中や家族と過ごしている時間、就寝前など、お客様にとって忙しいタイミングにメッセージが届くと、その場では返信できずにそのまま埋もれてしまうケースも多いです。
通知が来た瞬間に「今は無理」と判断されると、あとで読み返してもらえる可能性は下がってしまいます。だからこそ、送る時間帯そのものを見直すのも、返信率を上げるための重要なポイントです。
返信してもいいのかわかりにくい内容のせいでスルーされている
一方通行の報告のような内容だと、お客様は返信すべきかどうか迷ってしまいます。
例えば、「今日は新しいコーデで出勤しました」「今日も元気に出勤中です」といったメッセージは、あくまで報告の要素が強く、お客様としては相槌を打つ以外に返す言葉が見つかりません。
こうした内容が続いても、お客様は返信するきっかけがつかめず、既読のままにしてしまうでしょう。お客様に読んでもらい、返信までしてもらうには、報告だけで終わらず質問や問いかけを添えて、返信のきっかけを自然に作ってあげる工夫が必要になります。
お客様のスマホの設定でそもそもミュートされている
営業DMの内容やタイミングに問題がなくても、そもそもお客様がスマホの通知をミュートに設定している場合もあります。この場合、メッセージ自体に気づいてもらえず、返信がないまま時間が過ぎてしまいます。
通知をオフにする理由は人それぞれで、仕事中に通知音が気になる、届くメッセージが多くてわずらわしい、単に設定をいじったあとそのままにしている、といったケースまでさまざまです。
既読がつかない状態が続いているなら、内容を見直す前に、そもそも届いているのかどうかを考えてみる視点も必要でしょう。
暗い内容のせいで「重い」と避けられている
寂しさや不満をそのまま伝える営業DMは、お客様に「重い」と感じられてしまいます。
例えば「最近〇〇さんが来てくれなくて寂しいです」「〇〇さんに会えなくて泣きそうです」といった内容は、気持ちがこもっている分、受け取る側にとっては負担なんです。
こうしたメッセージを受け取ったお客様は、相手の気持ちに寄り添わなければならないような気がしてしまい、かえって身構えてしまいます。営業DMは、できるだけお客様が気軽に返信できる内容のほうがよいでしょう。
お客様の来店モチベーションが下がっている
営業DMの内容自体に問題がなくても、お客様のコンカフェへの来店モチベーションが下がっている場合は、返信そのものが来にくくなります。繁忙期で残業が続いている、大きな出費があって節約を意識しているといった状況では、営業DMを見ても返信する気持ちにはなりにくいものです。
このような場合は、営業DMの文章そのものを改善しても、お客様の状況が変わらない限り、返信は期待しづらいでしょう。返信を急かすのではなく、お客様の状況を気遣いながら気軽な関係を維持することのほうが効果的と言えます。
そもそもコンカフェの営業DMに返信がこないのは普通のこと
営業DMに返信がないと、つい「自分に問題があるのでは」と考えてしまいがちです。ですが、返信は必ずしも来るものではありません。ここでは、営業DMへの返信について知っておきたい基本的な考え方を紹介していきます。
お客様が営業DMへ返信するのは義務じゃない
営業DMを送る側としては、返信をもらえるのが当たり前と感じてしまうかもしれません。ですが、お客様にとって営業DMへの返信は義務ではなく、あくまで気持ちの余裕があるときにする行動です。仕事やプライベートで忙しい時期には、メッセージを読む時間はあっても、返信する時間までは作れないお客様もいます。
にもかかわらず、返信がないのを必要以上に責任として受け止めてしまうと、営業へのモチベーションを下げてしまう原因になります。
「お客様が営業DMへ返信するのは義務じゃない」という前提は忘れないようにしましょう。
実際の営業DMへの返信率は低い
営業DMの返信率は、想像するよりもかなり低いのが実情です。送った営業DMのうち、返信が来るのは10件に1件程度だったというケースもあります。
返信が来にくい現実を知らないまま営業を続け、返信がないたびに落ち込んでしまい、営業DM自体が苦痛になってしまうコンカフェ嬢は多いです。
営業DMについては、「返信が来たらラッキー」ぐらいに気楽に構えておきましょう。
「返信がない」＝「脈なし」ではない
返信がないと、お客様の気持ちが完全に離れてしまったと考えてしまうコンカフェ嬢もいるでしょう。しかし、「返信がない」＝「お客様の興味がなくなった」わけではありません。単純に忙しくて返信のタイミングを逃している、返信したつもりのまま忘れてしまっているなど、返信できない理由はそれぞれです。
実際、返信がなかったお客様がふらっと来店して「え、メッセージ届いてたの？気づかなかったよ」と驚かれるパターンはよくあります。返信がない期間があっても、焦らず気楽にDMを送るのが、長い目で見てよい関係を保つポイントです。
コンカフェの営業DMに返信がないときにまずやること
営業DMに返信がない状態が続くと、どうすればいいのか迷ってしまうコンカフェ嬢も多いはずです。ここでは、返信がないときにとるべき行動を、順番に見ていきましょう。
一週間程度待つ
営業DMに返信がないと、すぐに次のメッセージを送りたくなってしまうかもしれません。しかし、返信がない状態が続いても、まずは一週間程度待ってみましょう。お客様にはそれぞれの生活のリズムがあり、返信するタイミングがないだけという場合も多いです。
この期間に立て続けにメッセージを送ってしまうと、お客様によっては返信を急かされているように感じ、余計に距離を置かれてしまう可能性があります。
一週間程度は通常の生活や他のお客様への営業を続けながら、落ち着いて構えておくのが大切です。
返信がなければ、気遣いの一言を送ってみる
一週間ほど待っても返信がない場合は、営業感の強くない気遣いのメッセージを送ってみましょう。「最近どうですか？」といった短いメッセージであれば、お客様も返信のハードルを感じにくく、気軽に返しやすくなります。
このとき大切なのは、前回のDMへの返信を催促するような書き方を避けることです。
あくまで様子をうかがう自然な一言として送れば、お客様は無理に返信を求められている印象を持たずに済みます。
いい反応があった人には営業DMの頻度を上げる
気遣いの一言や通常の営業DMに対していい反応が見られたお客様には、営業DMの頻度を少しずつ上げていくのがおすすめです。返信をくれる、スタンプで反応してくれるといった様子が見られる場合、そのお客様は営業DMに好意的な印象を持っている可能性が高いといえます。
反応のいいお客様に絞って営業DMの頻度を上げることで、無理なく関係を深めながら来店につなげやすくなります。お客様ごとの反応を見ながら、頻度を調整していく意識が大切です。
返信されやすい営業DMの書き方と送るベストタイミング【例文あり】
ここまで、返信がない理由や心構えについて紹介してきました。ここからは、実際に返信されやすい営業DMの書き方と、送るタイミングのコツを例文とともに紹介していきます。
「お客様の名前を呼ぶ」&「来店時のエピソードを話す」ことで特別感を演出しよう
営業DMでお客様の名前を呼びかけるのは、特別感を伝えるうえで欠かせないポイントです。さらに、来店時に話した内容やその日のエピソードを盛り込めば、テンプレ感が薄れ、より個人的なメッセージとして受け取ってもらえます。
「〇〇さん、先日お話ししていた〇〇の件、あの後どうなりましたか」のように、会話の続きを尋ねる形で送ってみましょう。
名前とエピソードをセットで盛り込むことで、お客様は「自分に向けて送られたメッセージだ」と感じやすくなり、自然に返信したくなる営業DMに近づきます。
短い質問で返信のきっかけを作ろう
返信してもらいやすい営業DMにするために、質問を添えて返信のきっかけを作りましょう。質問があることで、お客様は「返信していい内容だ」と認識でき、返す言葉も見つけやすくなります。
このとき、質問はできるだけ短く、答えやすい内容にするのがポイントです。「最近お仕事は忙しいですか」「今度のお休みはいつごろですか」のような一言がよいでしょう。
答えるのに時間がかかる質問や、深く考えさせる質問は避け、シンプルな質問を心がけましょう。
足が遠のいているお客様には気にかけていたことをさりげなく伝えよう
しばらく来店がないお客様には、寂しさを訴えるのではなく、気にかけている気持ちをさりげなく伝えるのが効果的です。心配や気遣いのニュアンスを前面に出すことで、お客様も負担を感じにくくなります。
「最近お忙しいのかなと思って、気になって連絡しました」のようなメッセージであれば、お客様は「自分のことを覚えていてくれた」と感じ、久しぶりでも返信しやすくなります。
責めるようなニュアンスにならないよう、あくまで軽い言葉選びを意識するのが大切です。
体調やタイミングを気遣う一言もプラスしよう
季節の変わり目や気温の変化が大きい時期には、体調を気遣う一言を添えるのもいいでしょう。例えば、「急に寒くなってきましたね、体調崩されていませんか」のようなメッセージがおすすめです。これであれば、日常のやり取りの延長としてお客様も受け取りやすく、会話のきっかけにしやすくなります。
営業感はなるべく抑えて、まずはちょっとした気遣いを伝えるやりとりから、関係を温めていくのがいいでしょう。
新イベントやメニューでワクワクを届けよう
お店の新イベントや新メニューの情報は、お客様にとって前向きな話題になりやすく、返信されやすい営業DMのひとつです。このとき、お客様自身に響くような書き方をするのが、返信につながるポイントになります。
「今月から新しいイベントが始まりました！衣装も新しくなったので、〇〇さんにもぜひ見てほしいです。〇〇さんの好きな△△もありますよ」のように送ってみてください。
一方的なお知らせのような書き方ではなく、お客様の好みに絡めて伝えることで、より興味を持ってもらいやすくなるでしょう。
コンカフェのイベントについては、こちらの記事で詳しく解説しています。
送るなら生活リズムに合わせた時間帯を狙おう
営業DMの内容がどれだけよくても、送るタイミングが合っていなければ読まれずに埋もれてしまいます。お客様の職業や生活リズムを考慮し、スマホを見る余裕がありそうな時間帯を狙うのが重要です。
例えば、日中に仕事をしているお客様であれば、通勤中や休憩時間、帰宅後のリラックスタイムなどが比較的読んでもらいやすいタイミングといえます。来店時の会話からお客様の生活リズムをつかんでおくと、送るタイミングの精度を上げていけます。
こんな営業DMはNG！今すぐやめるべき3つの行動
返信されやすい営業DMの作り方を紹介してきましたが、逆に返信を遠ざけてしまうNGな行動も存在します。よかれと思ってやってしまいがちな行動もあるため、この章でしっかり確認しておきましょう。
返信がないからといってメッセージやスタンプを連投する
返信が来ないと、つい追加でメッセージやスタンプを送ってしまいたくなるかもしれません。しかし、短期間に何度もメッセージを送ってしまうと、お客様にとっては催促されているように感じられ、かえって返信への抵抗感が強くなってしまいます。
通知欄に同じ相手からのメッセージが並んでいる状態を見ると、お客様は「返信しなければ」というプレッシャーを感じ、結果として既読すら避けられてしまいます。返信がない期間があっても、一週間ほどの間隔を空けて次のメッセージを送るよう心がけましょう。
返信しないことを責める
「なんで返信してくれないんですか」「もう嫌われちゃったのかな」といった、返信がないのを責めるような内容も避けるべきです。お客様からすると、さまざまな事情があって返信したくてもできなかったかもしれません。それなのに、返信がないのを咎められると、関係を続けることへの心理的な負担が大きくなってしまいます。
こうしたやり取りが届くと、いずれお客様は営業DMそのものが億劫になってしまうでしょう。
営業DMに返信する・しないはお客様の自由なので、返信しないからといって責めないようにしましょう。
お店と関係ないプライベートのお誘いを送る
営業DMに返信してもらいたい一心で、お店とは関係のないプライベートな食事や外出に誘うメッセージを送るのも、避けたい行動のひとつです。こうした誘いを急に受けても、お客様は戸惑いを感じ「お店に行くのはやめておこう」と考えてしまう人も出てきてしまいます。
多くの場合、お客様との関係はお店の中をメインに築いていきます。顔が見えないメッセージでのやりとりでプライベートなお誘いを繰り返すと、勘違いさせてしまい思わぬ誤解を招くリスクも。
返信してほしい気持ちはわかりますが、プライベートのお誘いを送るのはやめておきましょう。
コンカフェの営業DMでよくある質問
営業DMについては、書き方以外にもお客様との距離感やお店のルールに関する疑問を持つコンカフェ嬢も多いはずです。ここでは、よく聞かれる質問をピックアップして回答していきます。
営業DMを送りたいのに、お店で禁止されています……勝手に送ってもいい？
お店で営業DMが禁止されている場合、自己判断で送ってしまうのは避けるべきです。ルールを破って営業DMを送ったのが発覚すると、店舗独自のペナルティの対象になったり、お店との信頼関係を損なったりする可能性があります。
営業DMを送りたい気持ちがあるなら、まずはお店のルールを確認しておくのが大切です。
全く返信がないお客様にDMを送り続けてもいい？
返信が全くないお客様には、相手の負担にならない程度にDMを送ってみるとよいでしょう。
もちろん、頻度や内容には注意が必要です。無理に返信を求めるのではなく、軽い挨拶や近況報告に留めておくと、お客様に嫌悪感を持たれずに関係を保ちやすくなります。
お客様がお店に来てくれたときに「返信くださいよ」とお願いしてもいい？
お客様が来店してくれた際に、直接「返信してください」とお願いするのは避けたほうがよいでしょう。せっかく来店してくれたお客様に返信を催促すると、DMをもらうたびにお客様はプレッシャーを感じてしまいます。
返信をお願いしたい気持ちがあっても、来店時は楽しい時間を過ごすのを優先しましょう。どうしても返信を促したい場合は、「また〇〇さんとお話しできるの楽しみにしてます」と軽い感じで伝える程度にとどめるのがおすすめです。
まとめ：コンカフェの営業DMは返ってこなくても焦らないで
営業DMに返信が来ないと、自分の営業のやり方に問題があるのではないかと不安になってしまうこともあると思います。しかし、返信が来ないのは決して珍しくなく、お客様それぞれの状況やタイミングによって変わります。
内容がテンプレっぽくなっていないか、文章が長くなりすぎていないかなど、今回紹介した原因や書き方のコツを振り返りながら、少しずつ営業DMを見直してみてください。それでも返信が来ないときは、焦って連投したり返信を責めたりせず、一定の距離を保ちながらお客様との関係を続けていくのが大切です。
当サイトでは、コンカフェ・ガールズバーに関する情報を多数掲載しています。コンカフェ・ガールズバーに興味がある方は、ぜひ他の記事も参考にしてみてください。
