コンカフェで働いている皆さん、営業DMをうまく活用できていますか？
最近のコンカフェ業界では、店舗での接客だけでなく、SNSを使った営業活動も重要な売上アップの手段となっています。特に営業DMは、お客さんとの関係を深めたり、新しいお客さんを呼び込んだりするのにとても効果的なツールです。
でも、「営業DMって何を送ればいいの？」「どんなルールがあるの？」「やってはいけないことはある？」など、疑問に思うことも多いですよね。
この記事では、コンカフェの営業DMについて基本的な知識から実践的なテクニックまで、分かりやすく解説していきます。正しい方法で営業DMを活用すれば、きっとあなたの売上アップにつながるはずです。
コンカフェの営業DMって何？
営業DMとは、コンカフェ嬢がお客さんに向けて送るプライベートメッセージのことです。主にツイッターやインスタグラムなどのSNSを使って行われます。
営業DMは、お店への来店を促したり、イベントの告知をしたり、お客さんとのコミュニケーションを取ったりする目的で送られます。通常の投稿とは違って、特定のお客さんに向けて個別に送るメッセージなので、より親密で個人的な内容になることが多いです。
営業DMの特徴は、お客さんとの距離感を縮められることです。お店では他のお客さんもいるので、なかなかゆっくり話せないこともありますが、DMなら一対一での会話ができます。また、お客さんのタイミングに合わせてメッセージを送れるので、お店の営業時間に関係なくコミュニケーションが取れるのも大きなメリットです。
ただし、コンカフェでは個人的なコンカフェ嬢のSNSとお客さんの繋がりは禁止されているので、お店が認めたコンカフェ嬢としてのSNSもしくはお店の公式SNSでのやり取りとなります。
コンカフェの営業DMを送る理由
営業DMを送る理由は主に以下の4つがあります。
- コンカフェ外での交流の為
- 集客費用を減らす為
- お客さんとの関係性を深める為
- 競合店との差別化を図る為
ここからはそれぞれの理由を詳しく解説していきます。
コンカフェ外での交流の為
営業DMの最大の目的は、お店以外の場所でもお客さんとつながりを持つことです。コンカフェでの接客時間は限られているため、DMを使うことで24時間いつでもお客さんとコミュニケーションが取れるようになります。
お客さんにとっても、お気に入りのコンカフェ嬢と個人的にやり取りできるのは特別感があります。お店にいる時は他のお客さんもいるので遠慮してしまうようなことでも、DMなら気軽に話せるという人も多いです。
また、DMでの会話を通じてお客さんの趣味や好み、最近の出来事などを知ることができます。この情報は次回来店時の接客に活かすことができ、より質の高いサービスを提供できるようになります。
お客さんとの信頼関係が深まれば、リピート率の向上や単価アップにもつながります。定期的にDMでやり取りをしているお客さんは、あなたに会いたくて来店してくれる確率が高くなるのです。
集客費用を減らす為
営業DMはコストをかけずに集客できる効率的な方法です。通常、新規のお客さんを獲得するためには広告費用や宣伝費用がかかりますが、DMなら無料で既存のお客さんにアプローチできます。
既にお店を知っているお客さんに対して営業DMを送ることで、再来店を促すことができます。一度来店したことがあるお客さんは、全く知らない人よりも来店してくれる可能性が高いため、効率的な集客が可能です。
また、DMを送ったお客さんが友達を連れて来店してくれることもあります。口コミによる新規集客は、広告よりも信頼性が高く、長期的な関係を築きやすいお客さんを獲得できる可能性があります。
さらに、定期的にDMを送ることで、お客さんにお店の存在を思い出してもらえます。コンカフェは競合が多い業界なので、お客さんの記憶に残り続けることが重要です。DMによる継続的なコミュニケーションは、他店に流れてしまうのを防ぐ効果もあります。
お客さんとの関係性を深める為
営業DMを通じてお客さんとの関係をより親密にすることができます。お店での接客は時間が限られていますが、DMなら相手のペースに合わせてゆっくりと会話を楽しむことができます。
DMでのやり取りを重ねることで、お客さんの人柄や価値観を知ることができ、より深いつながりを作ることができます。お客さんも、自分のことを理解してくれるコンカフェ嬢に対して特別な感情を抱きやすくなります。
また、お客さんが困っている時や悩んでいる時にDMで相談に乗ることで、信頼関係を築くこともできます。ただの接客を超えた人間関係を構築できれば、長期間にわたって通ってくれる常連さんになってもらえる可能性が高まります。
関係性が深まったお客さんは、あなたを指名して来店してくれたり、高額なドリンクを注文してくれたりすることが多くなります。これにより、売上の安定化と向上が期待できます。
競合店との差別化を図る為
他のコンカフェとの違いを作るために営業DMを活用することも重要です。多くのコンカフェが存在する中で、お客さんに選んでもらうためには何らかの特徴や魅力が必要です。
丁寧で心のこもった営業DMを送ることで、お客さんに「このお店は他とは違う」という印象を与えることができます。特に、お客さん一人一人に合わせたオリジナルの内容を送ることで、大切に扱われているという実感を持ってもらえます。
また、定期的にDMを送っているコンカフェ嬢とそうでないコンカフェ嬢では、お客さんの印象に大きな違いが生まれます。アフターフォローがしっかりしているという評価を得ることで、お客さんからの信頼度が向上します。
DMでのコミュニケーション能力が高いコンカフェ嬢は、お客さんからの口コミや評判も良くなりやすく、結果的に新規のお客さんも獲得しやすくなります。これにより、競合店に対して優位に立つことができます。
コンカフェの営業DMを送る時にルールはある？
営業DMを送る際には、以下のようなルールやマナーを守る必要があります。
- 営業DMを送るのはコンカフェのSNS
- コンカフェの黒服に確認してもらう
- 適切な時間帯に送信する
- お客さんのプライバシーを尊重する
ここからはそれぞれのルールやマナーについて詳しく解説していきます。
営業DMを送るのはコンカフェのSNS
営業DMを送る時は、必ずコンカフェ嬢としてのSNSアカウントを使用しましょう。個人的なプライベートアカウントを使ってお客さんとやり取りするのは絶対に避けてください。
コンカフェ嬢としてのアカウントを使うことで、お客さんにも「これは営業の一環」ということが明確に伝わります。プライベートアカウントを使ってしまうと、お客さんが勘違いしてしまい、トラブルの原因になる可能性があります。
また、お店側としても、コンカフェ嬢がどのようなDMを送っているのかを把握できることが重要です。プライベートアカウントでのやり取りは、お店が管理できない範囲になってしまうため、問題が発生した時の対応が困難になります。
SNSアカウントの管理については、お店のルールに従って適切に行いましょう。アカウント名やプロフィール、投稿内容なども、お店のイメージに合ったものにすることが大切です。お客さんから見て、そのアカウントがお店の公式なものであることが分かるようにしておきましょう。
コンカフェの黒服(ボーイ)に確認してもらう
営業DMを送る前には、必ず黒服(ボーイ)に内容を確認してもらうことが重要です。特に初めて営業DMを送る場合や、特別なイベントの告知をする場合は、事前に相談しておきましょう。
黒服(ボーイ)は営業のプロフェッショナルなので、どのような内容のDMが効果的なのか、どんな表現を避けるべきなのかを熟知しています。経験豊富な黒服(ボーイ)からアドバイスをもらうことで、より効果的な営業DMを作ることができます。
また、お店全体のブランドイメージや営業方針に合った内容にするためにも、黒服(ボーイ)のチェックは欠かせません。個人の判断だけで送ってしまうと、お店の方針と異なる内容になってしまう可能性があります。
DMの内容だけでなく、送信するタイミングや頻度についても黒服(ボーイ)と相談しておくと良いでしょう。お客さんに迷惑をかけないための適切なペースを教えてもらえるはずです。
適切な時間帯に送信する
営業DMはお客さんの生活リズムを考慮した時間帯に送ることが大切です。深夜や早朝など、迷惑になりそうな時間帯は避けましょう。
一般的には、平日なら夕方から夜にかけて、休日なら午後から夜にかけてが良いとされています。ただし、お客さんによって生活パターンが異なるので、これまでのやり取りから相手の都合の良い時間を把握しておくことも重要です。
また、連続してたくさんのDMを送るのも避けましょう。相手が返信していないのに次から次へとメッセージを送ると、しつこいと思われてしまう可能性があります。
送信する頻度についても注意が必要です。毎日送るのは多すぎますが、月に一度程度では少なすぎるかもしれません。お客さんとの関係性や、これまでの反応を見ながら適切な頻度を見つけていきましょう。
お客さんのプライバシーを尊重する
営業DMではお客さんの個人情報やプライベートな内容を他の人に漏らさないことが絶対に必要です。DMで教えてもらった内容は、その人だけの秘密として大切に扱いましょう。
お客さんから聞いた話を他のお客さんに話したり、SNSで投稿したりするのは絶対に禁止です。信頼関係を築くためには、相手が安心して話せる環境を作ることが重要です。
また、お客さんの連絡先や個人情報を第三者に教えることも厳禁です。たとえ他のコンカフェ嬢から聞かれても、絶対に教えてはいけません。
お客さんのプライバシーを守ることで、「この人になら安心して話せる」という信頼を得ることができます。これは長期的な関係を築く上で非常に重要な要素です。
コンカフェの営業DMはどんな事を送ればいい？
効果的な営業DMの内容は以下のようなものがあります。
- イベントのお知らせ
- 新メニューやサービスの紹介
- 感謝の気持ちを伝えるメッセージ
- 季節の挨拶や近況報告
ここからはどんな内容を送るべきか、詳しく解説していきます。
イベントのお知らせ
お店で開催されるイベントの案内は、営業DMの代表的な内容です。誕生日イベントや特別企画、季節のイベントなど、お客さんが参加したくなるような魅力的な情報を伝えましょう。
イベントの告知をする時は、開催日時や内容を分かりやすく書くことが大切です。「今度イベントがあります」だけでは、お客さんは詳細が分からず参加しにくくなってしまいます。
また、そのイベントに参加することでお客さんが得られるメリットも伝えましょう。「特別なドリンクが飲める」「限定グッズがもらえる」「写真撮影ができる」など、具体的な特典があると参加意欲が高まります。
イベントの告知は、開催日の1週間から2週間前に送るのが効果的です。あまり早すぎると忘れられてしまいますし、直前すぎると予定が合わない可能性があります。お客さんがスケジュールを調整できる程度の余裕を持って連絡しましょう。
新メニューやサービスの紹介
お店の新しいメニューやサービスについて教えるのも効果的な営業DMです。新しいドリンクメニューが追加されたり、新しいサービスが始まったりした時は、積極的にお客さんに伝えましょう。
新メニューを紹介する時は、その味や特徴を詳しく説明することが重要です。「新しいドリンクができました」だけでなく、「甘酸っぱくて飲みやすいフルーツカクテルです」のように、具体的な情報を伝えましょう。
また、新サービスについては、どのような内容なのか、料金はいくらなのか、どんな人におすすめなのかを分かりやすく説明します。お客さんが「自分も試してみたい」と思えるような魅力的な紹介を心がけましょう。
新商品やサービスの情報は、お客さんにとって価値のある情報です。いち早く教えてもらえることで、特別扱いされているという満足感も得られるため、関係性の向上にもつながります。
感謝の気持ちを伝えるメッセージ
来店してくれたお客さんへの感謝の気持ちを伝えるDMも非常に効果的です。お客さんが来店した後に、お礼のメッセージを送ることで、また来たいという気持ちを高めることができます。
感謝のメッセージを送る時は、その日の具体的な出来事や会話の内容に触れることが大切です。「今日はありがとうございました」だけでなく、「今日お話しした映画の話、とても面白かったです」のように、個人的な内容を含めましょう。
また、お客さんの良いところや魅力的だった点についても触れると効果的です。「いつも優しくて話しやすいです」「センスの良い服装がとても素敵でした」など、相手を褒める内容を含めることで、好印象を与えることができます。
感謝のメッセージは、来店当日または翌日に送るのがベストです。時間が経ちすぎると、お客さんの記憶も薄れてしまい、効果が半減してしまいます。
季節の挨拶や近況報告
季節の変わり目や特別な日には、挨拶のDMを送るのも良いでしょう。新年の挨拶、季節の変わり目の挨拶、お客さんの誕生日のお祝いメッセージなどは、関係性を維持するのに効果的です。
季節の挨拶では、その時期ならではの話題を盛り込むことが大切です。「桜が綺麗な季節になりましたね」「暑い日が続いていますが、体調は大丈夫ですか」など、季節感のある内容にしましょう。
また、自分の近況を少し伝えることで、親近感を持ってもらうことができます。「最近新しい趣味を始めました」「お気に入りのカフェを見つけました」など、日常的な話題を共有しましょう。
ただし、あまりプライベートすぎる内容は避けるようにしてください。コンカフェ嬢としての範囲内で、適度な親しみやすさを演出することが重要です。
お客さんに響くコンカフェの営業DM
効果的な営業DMを作るためのポイントは以下の通りです。
- 絵文字や顔文字を使って可愛さを出す
- 限定や特別感を出す
- 相手を気遣った文章を作る
- 個人的な内容を含める
ここからはそれぞれのポイントについて詳しく解説していきます。
絵文字や顔文字を使って可愛さを出す
適度な絵文字や顔文字を使うことで、DMに親しみやすさと可愛らしさを演出できます。文字だけの堅い文章よりも、絵文字が入った文章の方が温かみがあり、読みやすい印象を与えます。
ただし、絵文字を使いすぎると逆に読みにくくなってしまうので注意が必要です。文章の要所要所に効果的に使うことで、感情を伝えやすくなります。特に感謝の気持ちや嬉しい気持ちを表現する時には、絵文字があると気持ちが伝わりやすくなります。
顔文字についても同様で、適度に使うことで親近感を演出できます。「今度のイベント、楽しみにしています(^^)」のように、自然な範囲で取り入れてみましょう。
絵文字や顔文字を選ぶ時は、自分のキャラクターに合ったものを選ぶことが大切です。普段の接客で使っている表現と統一感を持たせることで、一貫性のある印象を与えることができます。
限定や特別感を出す
限定性や特別感を演出することで、お客さんの興味を引きつけることができます。「今だけ」「あなただけ」「特別に」といった言葉を効果的に使いましょう。
例えば、「今月限定のドリンクメニューがあります」「常連のお客さんだけにお知らせします」「特別にお得な情報をお教えします」など、受け取った人が特別に感じられるような表現を心がけましょう。
また、数量や期間を限定することで緊急性も演出できます。「先着10名様限定」「今週末まで」といった情報があると、お客さんは「早く行かなければ」という気持ちになりやすくなります。
ただし、嘘の限定情報を伝えることは絶対に避けてください。信頼関係を崩してしまう原因になります。本当に限定的な情報や特典がある場合にのみ、このような表現を使うようにしましょう。
相手を気遣った文章を作る
お客さんのことを思いやる気持ちを文章に込めることで、温かみのあるDMになります。相手の体調や近況を気遣う言葉を入れることで、単なる営業メッセージではなく、人としての関心を示すことができます。
「最近忙しそうでしたが、体調は大丈夫ですか」「寒い日が続いていますので、風邪をひかないよう気をつけてくださいね」など、相手の状況を思いやる言葉を含めましょう。
また、前回の来店時に話した内容を覚えていることをアピールするのも効果的です。「この前お話しされていた仕事の件、その後どうでしたか」「おすすめした映画、見ることができましたか」など、個人的な会話を覚えていることを示しましょう。
気遣いの言葉は、相手との距離を縮め、信頼関係を深めるのに非常に効果的です。ただし、わざとらしくならないよう、自然な表現を心がけることが重要です。
個人的な内容を含める
お客さん一人一人に合わせた個人的な内容を含めることで、特別感のあるDMを作ることができます。全員に同じ内容を送るのではなく、それぞれの人に向けたオリジナルのメッセージを心がけましょう。
お客さんの趣味や好み、これまでの会話の内容を思い出して、それに関連した内容を含めることが効果的です。「映画がお好きでしたよね。今度新しい映画の話もしましょう」「コーヒーにこだわりがあるとおっしゃっていましたが、今度新しいコーヒーメニューができました」など、相手の興味に合わせた内容にしましょう。
また、お客さんの名前を文章の中で使うことも親近感を演出するのに効果的です。「○○さん、いつもありがとうございます」のように、名前を呼ぶことで、より個人的なメッセージであることを印象づけることができます。
個人的な内容を含める際は、相手のプライバシーに配慮することも忘れずに。適度な距離感を保ちながら、親しみやすさを演出することが大切です。
コンカフェの営業DMでやってはいけない事は？
営業DMを送る際に注意すべき禁止事項は以下の通りです。
- 店外の約束をする
- 来てくれたら○○すると約束する
- 一方的に送り続ける
- 個人的な連絡先を交換する
紹介する注意点を守り、営業DMの効果を発揮させましょう。
店外の約束をする
お店以外での待ち合わせや約束をすることは絶対に避けてください。これは営業DMの基本的なルールの一つです。お客さんがどんなに親しくしてくれても、プライベートでの付き合いと営業は明確に分ける必要があります。
店外での約束は、お店にとってもコンカフェ嬢にとっても大きなリスクになります。何らかのトラブルが発生した場合、お店が責任を取ることができませんし、あなた自身の安全も保証されません。
また、店外で会うことが他のお客さんに知られた場合、不公平感を与えてしまう可能性があります。「あの人だけ特別扱いされている」と思われることで、他のお客さんとの関係が悪化する恐れもあります。
もしお客さんから店外での約束を提案された場合は、丁寧にお断りして、お店で会うことの楽しさをアピールしましょう。「お店でお話しする時間がとても楽しいです」「お店でゆっくりお話ししましょう」など、お店での再会を楽しみにしていることを伝えてください。
来てくれたら○○すると約束する
来店と引き換えに何かを約束するような表現は避けましょう。「今度来てくれたら特別なサービスをします」「来店してくれたら○○をプレゼントします」といった約束は、後々トラブルの原因になる可能性があります。
このような約束をしてしまうと、お客さんは必ずその約束が守られることを期待します。万が一約束を守れなかった場合、信頼関係が大きく損なわれてしまいます。また、お店の正式なサービスではない個人的な約束は、お店側にも迷惑をかけることになります。
代わりに、お店の正式なサービスやメニューについて魅力的に紹介することを心がけましょう。「新しいドリンクメニューが美味しいです」「今度のイベントが楽しそうです」など、お店が提供できる範囲内での魅力を伝えることが大切です。
どうしても特別感を演出したい場合は、お店の黒服(ボーイ)に相談して、正式なサービスとして提供できる範囲内で提案してもらいましょう。個人的な判断で約束をするのは危険です。
一方的に送り続ける
お客さんからの返信がないのに一方的にDMを送り続けるのは迷惑行為になってしまいます。相手のペースや都合を考慮せずにメッセージを送ると、しつこいと思われてしまい、逆効果になる可能性があります。
DMを送った後は、相手からの返信を待つことが大切です。返信がない場合は、忙しくて返事ができない状況かもしれませんし、DMを見ていない可能性もあります。すぐに次のメッセージを送るのではなく、適度な間隔を空けましょう。
また、返信がないからといって「なぜ返事をくれないのですか」「無視しないでください」といったメッセージを送るのも絶対に避けてください。これらは相手にプレッシャーを与えてしまい、関係を悪化させる原因になります。
適切な頻度でDMを送ることで、相手にとって負担にならないコミュニケーションを心がけましょう。月に2～3回程度、イベントの告知や季節の挨拶など、価値のある情報を送る程度が理想的です。
個人的な連絡先を交換する
電話番号やプライベートなSNSアカウントの交換は絶対に行ってはいけません。これは営業DMの基本的なルールであり、お店の方針に反する行為です。
個人的な連絡先を交換してしまうと、お客さんとの関係が営業の範囲を超えてしまう可能性があります。プライベートな関係に発展することで、仕事とプライベートの境界が曖昧になり、様々なトラブルの原因となります。
また、個人的な連絡先を知ったお客さんが、営業時間外に頻繁に連絡してくるようになることもあります。これはあなたのプライベートな時間を侵害することになり、精神的な負担になってしまいます。
もしお客さんから個人的な連絡先を聞かれた場合は、丁寧にお断りして、お店のSNSでのやり取りを続けることを提案しましょう。「お店のアカウントでやり取りさせていただいています」「こちらの方が安心してお話しできます」など、理由を説明して理解してもらいましょう。
まとめ：コンカフェの営業DMは使い方次第で売上アップに繋がる！
コンカフェの営業DMは、正しく活用すれば売上アップや顧客満足度向上に大きく貢献できる強力なツールです。お客さんとの関係を深め、リピート率を向上させるために欠かせない営業手法と言えるでしょう。
営業DMを成功させるポイントは、お客さん一人一人に合わせた心のこもったメッセージを送ることです。単なる宣伝ではなく、相手を思いやる気持ちや感謝の気持ちを込めることで、お客さんとの信頼関係を築くことができます。
また、お店のルールを守り、黒服(ボーイ)と連携を取りながら適切な方法で行うことも重要です。個人的な判断だけで行うのではなく、チーム全体で取り組むことで、より効果的な営業DMを実現できるでしょう。
営業DMは継続的に行うことで効果を発揮します。一度や二度送っただけで終わりにするのではなく、長期的な視点でお客さんとの関係を育てていくことが大切です。適切な頻度とタイミングで価値のある情報を提供し続けることで、きっとあなたの売上アップにつながるはずです。
当サイトでは、コンカフェ・ガールズバーに関する情報を多数掲載しています。コンカフェ・ガールズバーに興味がある方は、ぜひ他の記事も参考にしてみてください。
